運輸/交付
訂單收據
當您完成訂單後，我們會發送一封確認收到訂單的電子郵件給您。這僅表示我們已成功收到您的訂單。如果您沒有收到此電子郵件，請通知我們的客戶服務團隊：info@nnmjapan.com。
訂單處理
訂單通常會在確認後 3-7 個工作天內寄出。特殊要求可能需要更長時間。
運送與配送
在成功處理付款並確認您訂購的商品後，我們將發送出貨確認電子郵件給您。如果您選擇了門市自取，當您的商品準備好可供領取時，我們將透過電子郵件或電話通知您。
運送方式
香港、澳門、中國大陸訂單： 以順豐速運 / EMS / 京東快遞寄出。
台灣訂單： 以順豐速運 / EMS 寄出。
其他國家： 以 EMS / 澳門本地郵政局 / 香港本地郵政局寄出。
運費
本地運輸服務（香港、澳門、中國大陸）
在我們的網上商店購物，您可以選擇：
a) 送貨上門 或 b) 門市自取。
a) 送貨上門：
所有香港及澳門訂單均享免費送貨。
b) 門市自取：
可於 iSQUARE（只限香港）免費門市自取。
自取地址：
尖沙咀 iSQUARE
九龍尖沙咀彌敦道63號 iSQUARE 國際廣場 MTR 樓層 04 號舖
電話：+852-2368-8692
國際運輸服務
我們提供國際運送至以下國家：
新加坡、台灣、泰國、越南、澳洲、日本、馬來西亞、韓國、中國大陸、印尼、菲律賓，我們亦運送至全球各地。
運費根據訂單總額計算如下：
- 訂單金額 $2,500.00 或以上：免運費
- 訂單金額介乎 $0.00 – $2,499.99：運費 $250.00
標準配送： 3-5 個工作天。
我們運送至大多數國家。如果您的國家/地區有問題，我們會透過電子郵件與您聯繫。
購買須知
進口稅與關稅
根據目的地國家的規定，您的訂單可能需要繳納進口稅和關稅。收件人須承擔所有進口稅和關稅。如有關稅，將由客戶承擔。快遞公司或當地郵局將與您聯繫以提供進一步的清關詳情。清關程序可能會導致配送時間超出預計送達時間。
追蹤您的訂單
要獲取訂單狀態的最新資訊，請先使用快遞公司的線上追蹤平台，然後再聯繫我們。建議預留最多 2 個工作天，讓追蹤號碼在線上追蹤系統中顯示。
購買步驟
- 選擇您要購買的商品。
- 點擊「加入購物車」或「立即購買」。
- 點擊右上角的購物車圖示。
- 您可以在這個頁面新增任何特殊要求，然後繼續結帳。
- 選擇配送方式（送貨上門 / 門市自取 / 智慧儲物櫃）。
- 填寫客戶資料及配送資訊。
- 選擇付款方式並完成付款。
成功付款即確認您的訂單。訂單一經確認，無法取消，亦不設退款。您將收到一封確認電子郵件。
如果您選擇了門市自取，當您的商品準備好可供領取時，我們會透過電子郵件或電話通知您。
如需在購買後更改訂單詳情或配送地址，請於辦公時間致電 +852-2368-8692 或透過 Facebook 專頁 NNM JAPAN 發送訊息與我們聯繫。
如有特殊要求，請在購物車中的備註欄位註明。
辦公時間
總辦事處：
星期一至五，上午 9:00 – 下午 6:00
iSQUARE 門市：
九龍尖沙咀彌敦道63號 iSQUARE 國際廣場 MTR 樓層 04 號舖
營業時間：星期一至六，上午 11:30 – 下午 7:30
保固
我們保證 NNM Japan 製造的每一件產品。我們為產品的任何製造缺陷提供終身保固。我們的保固範圍不包括因疏忽、不當護理、意外或正常磨損造成的任何損壞。如果您的產品因材料或工藝缺陷而故障，我們將自行決定免費維修或更換。在保固範圍之外，我們提供收費的維修服務。
我們的維修程序通常需要自收到您的 NNM Japan 商品之日起 4-6 週。然而，我們會盡力盡快將產品歸還給您。請注意，一旦我們向您提供維修確認編號，您須在 14 天內寄回您的商品進行維修。
遺失包裹
我們理解包裹有時確實會在運送系統中遺失。我們非常樂意協助您追蹤包裹，萬一不幸確認包裹遺失，我們將退還您的購買款項。
退貨或換貨
有缺陷或不正確的商品
如果您收到有缺陷的商品，或者收到的商品與您訂購的不同，請在收到訂單後 7 天內聯繫我們的客戶服務團隊。請描述問題並儘可能附上照片。一旦我們確認情況，請以一般航空郵件退回商品，並告知我們追蹤號碼。
在出示郵局/快遞公司的收據副本後，我們將透過您原來的付款方式退還退貨運費。重新配送的費用將由我們承擔。
關稅和稅款不予退還。您可以透過直接聯繫當地海關辦公室嘗試取回這部分費用。此方法可能不適用於所有國家，您可以考慮聘請報關行協助您處理。請注意，我們無法退還您的付款供應商收取的任何匯率或手續費。
最後更新日期：2026年02月06日